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Cuando un usuario inicia una conversación con nuestro número de WhatsApp, podemos recabar: número telefónico, nombre o nombre de perfil de WhatsApp, y el contenido de los mensajes que envíe (texto y/o audio). No solicitamos datos financieros, contraseñas ni documentos de identidad por este canal.
Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) atender consultas comerciales y de soporte; (b) brindar información sobre productos y servicios; (c) dar seguimiento a solicitudes y, cuando proceda, canalizarlas a una persona del equipo; (d) registrar la solicitud para fines de seguimiento interno.
La atención se realiza mediante la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El tratamiento del mensaje por parte de WhatsApp/Meta se rige adicionalmente por sus propias políticas. La operación del asistente automatizado se ejecuta en infraestructura propia de Operon.
Conservamos el historial de conversación durante el tiempo necesario para dar seguimiento a la solicitud y cumplir obligaciones aplicables. Posteriormente se elimina o se anonimiza.
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Parte de las respuestas en este canal son generadas por un asistente automatizado. El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiendo "hablar con una persona".
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